Tillbaka till bloggen

Så bygger du ett framgångsrikt prenumerationsföretag: 5 fokusområden

Prenumerationer blir allt populärare, vilket också innebär att nya prenumerationsföretag dyker upp hela tiden. Konkurrensen blir hårdare, men med dessa 5 tips kan du öka dina chanser att lyckas i den tuffa branschen.

1 Sätt rätt pris på dina produkter/tjänster

Prissättning kan vara knepigt när det gäller prenumerationer. Självklart måste dina intäkter kunna täcka dina kostnader för att verksamheten ska gå runt. Men du bör också välja ett pris som är tillräckligt lågt för att folk ska vara färdiga att betala det om och om igen. Om du sätter ett högt pris kan du kanske lyckas övertyga dina kunder att “köpa” din produkt en eller två gånger, men om du inte skapar mervärde för dina kunder kommer de att säga upp sin prenumeration efter en kort tid.

Det är ganska vanligt för företag som går från engångsförsäljning till prenumerationer, att intäkterna är lägre än driftskostnaderna i startfasen. Men med tiden kommer du att få fler prenumeranter och lära dig var du kan sänka dina kostnader - och då blir ditt företag plötsligt lönsamt. Du måste därför vara beredd att uthärda denna olönsamma period.

Du har hittat det perfekta priset, när du har ett pris som kunderna är villiga att betala upprepade gånger, men som fortfarande täcker dina kostnader. Du vill få så många som möjligt att betala detta pris, och ett litet trick är att erbjuda ett dyrare paket. Det får ditt “optimala paket” att se mer attraktivt ut, och locka fler kunder att köpa det. Kom också ihåg att hålla koll på dina konkurrenter, förändringar i kundernas preferenser eller andra saker som kan påverka ditt pris. Du måste vara flexibel och redo att justera priset efter den aktuella marknadssituationen.

Prissättning är svårt, eftersom kunder har olika behov och de är inte villiga att betala samma pris för att dessa behov ska tillgodoses. Lösningen på problemet är att erbjuda olika “paket”. På det sättet kan kunder betala för det som de har behov för och inte mer. Denna modell används ofta av SaaS-företag, TV- och bredbandsleverantörer samt telekommunikationsföretag. Ju fler funktioner, kanaler eller data du vill ha, desto mer måste du betala. Här är ett exempel från Sky.

Ett exempel från YouSee som erbjuder sina kunder 4 olika TV-paket att välja mellan.
Bonus tips: Erbjud nya kunder en gratis provperiod för att övertyga dem att din produkt eller tjänst är värd att betala för.

2 Optimera alla kanaler

Kunder använder alltmer sina telefoner och surfplattor när de surfar online. Vi ser också längre sidvisningar och lägre bounce rates från mobila enheter. Denna utveckling har gjort det nödvändigt för företag att optimera sin webbplats så att den fungerar bra på alla enheter. Du kan inte längre vara säker på att största delen av dina sidbesök kommer från en dator, och därför ska din mobilversion vara lika användarvänlig som din desktop-version.

Mobiloptimering är ännu viktigare om du säljer tjänster eller software. Du måste se till att det du erbjuder också fungerar på mobila enheter. Kanske du till och med behöver en mobilapp? Tänk bara på Netflix och Spotify. Deras appar gör det enkelt för användare att se på filmer och lyssna på musik när de är på språng. Även Slack, vars kunder främst är företag, har en mobilapp eftersom de vet att folk inte alltid sitter vid sin dator när de arbetar. Vi förstår att det kan vara svårt att få alla funktioner att fungera lika bra på mobila enheter, men du kan komma långt med en mobilvänlig version som innehåller dina kärnfunktioner.

3 Analysera rätt nyckeltal

Alla företag bör se på nyckeltal, såsom konverteringsgrad och customer lifetime value, för utvärdering av resultat. Men dessa “vanliga” KPI:er räcker inte för prenumerationsföretag - för dem är det också nödvändigt att spåra prenumerationsspecifika nyckeltal. Dessa inkluderar bland annat kvarhållningsgrad/retention, årliga/månatliga återkommande intäkter och återkommande vinstmarginal.

Med hjälp av dessa nyckeltal kan du analysera lönsamheten av din kundbas. Hur länge stannar prenumeranter hos dig? Är dina prenumeranter fortfarande lönsamma efter två år? Uppgraderar eller nedgraderar dina prenumeranter under vägen? Dina nyckeltal hjälper dig att identifiera vilka områden i ditt företag som kan förbättras.

Att hitta en leverantör som spårar dessa nyckeltal åt dig kan vara lite av en utmaning. Vissa prenumerationsspecifika betalningsleverantörer, e-handelsplattformar och SaaS-företag (som Zuora) erbjuder dashboards med nyttig information om dina prenumeranter. Om du inte vill samarbeta med någon leverantör, måste du utveckla din egen dashboard.

Screenshot från Zuoras dashboard, som visar olika prenumerationsspecifika KPI:er.

4 Minska churn

Att behålla prenumeranter är ett av de ultimata målen för alla prenumerationsföretag - och därför är churn (kundbortfall) din fiende. Men hur upptäcker man churn, och vad kan du göra för att undvika det?

Håll koll på inaktiva användare

Prenumeranter som sällan eller aldrig använder din tjänst eller köper en produkt från dig kommer högst sannolikt bli churn. För att undvika detta kan du kontakta dessa kunder och fråga om de behöver hjälp med något. Kanske har de glömt sin prenumeration eller kanske de inte fick rätt lösning? Om du kan aktivera dessa prenumeranter är det mer troligt att de behåller sin prenumeration under än längre tid. Risken finns att din påminnelse får dem att avsluta sin prenumeration. Men å andra sidan ger du utmärkt service till de kunder som väljer att stanna hos dig.

Optimera användarupplevelsen

En bra användarupplevelse och snygg design är något som kunder förväntar sig. Och du måste se till att din webbplats och produkt/tjänst lever upp till dessa förväntningar. Tänk på dina kunder varje gång du ändrar eller designar något.

Erbjud utmärkt kundservice

Dina kunder måste känna sig uppskattade. Gör det enkelt för dem att komma i kontakt med kundtjänst och svara på deras frågor snabbt. Du bör också fixa buggar så fort som möjligt, och om det tar lång tid att fixa problemet bör du berätta för dina kunder att du jobbar med att fixa det. Du kan också skapa ett frågeformulär för kundfeedback. På det sättet kan du ta reda på vilka funktioner som behöver läggas till och hur du kan förbättra din produkt/tjänst.

5 Välj rätt affärspartner

Prenumerationsföretag har andra behov än “vanliga” företag. Som tur är har dess enorma popularitet fått många tjänsteleverantörer att utveckla prenumerationsvänliga funktioner och add-ons. Detta innebär att standardleverantörerna vanligtvis kommer att kunna tillgodose dina behov. Till exempel har Shopify ett stort urval av appar för prenumeratinsföretag i sin app store. Detsamma gäller för andra e-handelsplattformar som PrestaShop, WooCommerce og Magento.

Det finns också leverantörer som är specialiserade på prenumerationsföretag. Subbly.co är en e-handelsplattform för prenumerationsföretag. De erbjuder bland annat en kassa, som är byggd för prenumerationer. Den kan användas både med Subbly och andra plattformar. Om du är ute efter software som kan hjälpa dig att automatisera och optimera dina prenumerationer är Zuora, Zoho eller Chargebee värda att överväga.

Dessa fem aspekter bör du tänka på när du bygger ditt prenumerationsföretag. Lycka till!

Tillbaka till Clearhaus.com

Ställ en Fråga

Later
Send

Helpdesk Suggestions: