Optimera dina återkommande transaktioner

Betalningsdelen är extremt viktig i din webbshop, med det är också något du inte vill lägga mycket tid på. Det måste fungera bra. I detta inlägg delar vi med oss av några tips på hur du kan optimera och automatisera dina abonnemangsbetalningar. Så att du kan vara säker på att du får dina pengar i tid och att betalningarna är så snabba och enkla som möjligt för kunden.

Välj den rätta betalningsperioden

Konsumenter föredrar vanligtvis månatliga betalningar. Veckobetalningar är för besvärliga och årliga betalningar blir ofta en för stor utgift på en gång. Konsumenterna älskar flexibilitet, vilket månatliga betalningar erbjuder.

Om dina kunder däremot är företag kan årliga betalningar vara den rätta lösningen. De har vanligtvis ett långsiktigt behov av din tjänst, och årliga betalningar sparar dem extra bokföringsarbete. Det kan vara en god idé att ge rabatter på årsabonnemang (jämfört med månatliga), eftersom det kan ge kunderna incitament till att binda sig för en längre period.

Automatisera dina betalningar

Om du erbjuder prenumerationer eller medlemskap, betalar dina kunder till dig om och om igen. Du bör automatisera dessa betalningar - dina kunder orkar inte gå in på din hemsida och bekräfta varje transaktion.

För att kunna göra detta måste du ha en betalningsleverantör som gör det möjligt för dig att lagra dina kunders betalningsinformation, så att du kan automatiskt dra pengarna från deras konto varje vecka/månad/år.

Men du måste fortfarande vara uppmärksam på fakturering. Kanske dina kunder har uppgraderat sin prenumeration sedan förra fakturan? Kanske har de gjort ett tilläggsköp? Du bör hålla reda på detta, så att dina fakturor matchar med den faktiska transaktionen. Det är också värt att lägga tid på dina fakturor, så de ser bra ut, är transparenta och informativa. De utgör nämligen en stor del av den begränsade kommunikationen som du har med dina kunder. Nackdelen med automatiserade betalningar är att kunder ofta glömmer vad de betalar för och tror att det är frågan om bedrägeri och reklamerar därför transaktionen. Hur kan du undvika det?

1. Skicka aviseringar strax innan förfallodagen. När du påminner dina kunder om att du snart drar pengar från deras konto, minskar du risken för tvister.
2. Ange nästa förfallodatum på varje faktura. Det kan fungera som en påminnelse.
3. Använd en bra descriptor. En descriptor är den korta texten som visas på kundens kontoutdrag. Gör den så exakt som möjligt. Om du väljer namnet på ditt företag, din produkt eller din hemsida kommer kunden lätt att känna igen transaktionen på sitt kontoutdrag.

Vad ska jag göra med kort vars giltighetstid har gått ut?

Kunden kan glömma att uppdatera sin kortinformation när kortets giltighetstid har gått ut, blir stulet eller borttappat. Som tur är finns det några saker som du kan göra för att vara säker på att du får dina pengar i tid.

Du kan göra auktorisationer på mindre belopp på alla kunders kort några dagar innan förfallodagen. Du drar inte pengarna från deras konto, du kontrollerar endast att korten är giltiga. Om kortet inte längre är giltigt, hinner du ännu kontakta kunden och be dem att uppdatera sin betalningsinformation.

Du kan också undersöka om det finns andra betalningsmetoder som fungerar bättre, som t.ex. mobilbetalningar. Kunder är bättre på att komma ihåg att uppdatera sin betalningsinformation i en mobil-plånbok, eftersom de använder den oftare. Alla betalningsmetoder fungerar inte ännu för abonnemangsbetalningar - men kanske finns det en på din marknad?

Vad kan jag göra när kunden inte har tillräckligt med pengar på sitt konto?

Kanske kunden inte har tillräckligt med pengar på sitt konto för att genomföra ett köp? Detta är problematiskt när debetkort används.

Den vanligaste lösningen på problemet är att tidsinställa betalningarna så att de förfaller på kundens lönedag. Alternativt kan du låta dina kunder själva välja när de vill betala för sin prenumeration. Det kan hända att kunden får lön den 14 varje månad och att alla andra räkningar förfaller till betalning den 1 dagen varje månad. Då är det större chans för att de har pengar på sitt konto i mitten av månaden.

Återigen kan det vara en god idé att skicka aviseringar innan du drar pengarna från kundens konto. Om kunden inte har tillräckligt med pengar på sitt kontot kan det hända att hen ännu hinner överföra pengar från ett annat konto.

Du bör också skapa ett system som berättar för dig när en auktorisation inte har gått igenom. Du kan schemalägga när du vill försöka igen, t.ex. en timme eller en dag efter att den första betalningen avvisades. Bara för att kontrollera om kunden har fått pengar på sitt konto under tiden. Det kan också hända att betalningen avvisades på grund av ett systemfel - en annan anledning till att försöka igen.

Använd din data för att optimera dina betalningar

När en transaktion avvisas får du en ‘’reason code’’ som berättar för dig varför den inte gick igenom. Nedan kan du se några exempel på möjliga reason codes. Du hittar en komplett lista här.

Du bör använda denna data för att analysera dina avvisade transaktioner. Kanske finns det något du kan göra för att undvika avvisade transaktioner i framtiden?

Det är också en god idé att se på tidpunkten för den avvisade transaktionen. Finns det en viss tid på dygnet då många transaktioner avvisas? Till exempel uppdaterar finansinstitut ofta sina system på natten såväl som tidigt på morgonen. Det kan orsaka fel i deras system, så kanske du kan undvika att dra pengar vid denna tidpunkt. Du bör därför använda den data du har, eftersom den kan hjälpa dig i framtiden.

Som kund hos Clearhaus har du alltid tillgång till gratis kundservice. Vi hjälper dig om du stöter på den här typen av problem.

Vad ska man se efter i en betalningsleverantör?

De flesta betalningsleverantörer stöder automatiska abonnemangsbetalningar, men det betyder inte att de erbjuder bra service. Här är några saker som du bör ta i beaktande:

1. Se till att BÅDE din betalningsgateway och inlösare stöder automatiska abonnemangsbetalningar.
2. Välj en inlösare som erbjuder dynamiska descriptors, så du kan själv välja din descriptor. Om du har flera webbshoppar kan du välja en egen descriptor för varje webbshop.
3. CVälj en betalningsgateway som är specialiserad på abonnemangsbetalningar och som erbjuder olika prenumerationsspecifika funktioner, såsom uppgraderingar, dashboards, uppehåll och uppsägningar.

Hur påverkar PSD2 abonnemangsbetalningar?

I september 2019 trädde EU:s nya betaltjänstdirektiv (PSD2) i kraft i sin helhet, vilket innebär att Strong Customer Authentication (SCA) krävs för de flesta EU-transaktioner som överskrider 30 euro. Strong Customer Authentication kräver tvåfaktorsautentisering vid internetbetalningar. Dessa faktorer kan antingen vara ett statiskt lösenord, dynamiskt lösenord eller ett biometriskt identifikationssätt. Som du säkert förstår, skapar detta problem för företag som har prenumerationsbaserade affärsmodeller.

PSD2 har dock några undantag. Transaktioner av samma belopp omfattas inte av SCA gällande kraven på stark kundautentisering. Om dina kunder betalar samma belopp varje vecka/månad/år, så kan du automatisera dina betalningar.

Om dina kunder å andra sidan betalar ett varierande belopp kan ett problem uppstå. Dina kunder måste bekräfta sitt köp vare gång med tvåfaktorsautentisering. Det kan bli både komplicerat och tidskrävande.

Som tur är kortorganisationerna medvetna om detta problem. Därför har de kommit med några lösningar. Här kan du se vad Visa har gjort (Mastercard har också gjort något liknande):

1. Introducerat Visa Transaction Advisor, som hjälper webbshoppar med riskbedömningen för en transaktion innan en auktorisation utförs. Transaktioner med låg risk undantas från stark kundautentisering, så om en webbshop kan kategorisera en transaktion som låg risk behöver kunden inte identifiera sig med hjälp av två faktorer.
2. Introducerat Visa Trusted Listing, där kunder kan whitelista webbshoppar som de litar på. När ett företag finns på en kunds lista kan kunden köpa från dem utan att behöva gå igenom tvåfaktorsautentisering. Ett företags inlösare måste registrera dem i programmet för att de kan vara med på kundens lista.

Det här är mer eller mindre de saker som du bör se närmare på för att optimera och automatisera dina abonnemangsbetalningar. Det är värt att undersöka, eftersom det kan spara både dig och dina kunder mycket tid och besvär.