Hvordan velge riktig gateway? Alt du må ta med i vurderingen

En gateway er bare en brikke i puslespillet online betalinger. Å velge den riktige gatewayen for din nettbutikk kan spare deg for tid og penger, dersom du vet hva du skal se etter. Klar? La oss komme i gang.

Hva er en gateway?

La oss starte med begynnelsen. Tatt ut i fra vår bloggpost om “The Four-Party Scheme”, er en gateway en bedrift som:

• Tilbyr en løsning til deg (forhandleren) slik at du kan akseptere kortinformasjonen til dine kunder (kortholdere) som de benytter for å gjennomføre kjøp i din nettbutikk - i tillegg til å administrere betalinger.
• Er ansvarlig for betalingsvinduet/betalingskjemaet i nettbutikken din. I dette vinduet skriver kortholder inn kortinformasjonen sin når han skal sjekke ut.
• Håndterer kortinformasjonen og videresender en kryptert versjon til innløseren.

Hvordan velger man en gateway?

Nå vet vi hva en gateway er, og neste steg er å finne ut hvordan man velger en.

Noen virksomheter velger å ha mer enn en gateway til å håndtere sine transaksjoner. Det kan, for eksempel, skyldes at en gateway tilbyr lave gebyr per transaksjon, mens en annen har et godt verktøy for å unngå svindel.

For å ta en velbegrunnet beslutning, anbefaler vi at du evaluerer potensielle gatewayer basert på emnene nedenfor.

1. Søknad

Dersom du ønsker å samarbeide med en gateway må du søke om en konto: Før du søker må du huske å:

• Se på hvor lang søknadsprosessen er (noen gatewayer tilbyr øyeblikkelig opprettelse).
• Spør om når du kan starte å akseptere betalinger.
• Lese kontraktens betingelser, særlig kontraktens varighet. Noen gatewayer tilbyr kontrakter med bindingsperioder, for eksempel en kontrakt som har varighet på minst et år. Dersom dette er tilfelle, er det viktig at du sjekker hvilke gebyrer det er for å avslutte kontrakten før bindingstiden er løpt ut.

2. Lokasjoner og valuta

Seksjonene nedenfor henger sammen. Det er viktig at en potensiell gateway oppfyller begge kravene.

Ha din bedrifts beliggenhet og de landene du ønsker å drive forretning i, med i vurderingen din.

• Husk å sikre deg at din gateway støtter det landet der din bedrift er registrert. Husk å sjekke at gatewayen støtter alle de landene der du ønsker å selge dine produkter/tjenester.

Tenk over hvilken valuta du vil akseptere betalinger i. Skal det, for eksempel, være Euro og USD eller Euro og GBP?

• Undersøk om gatewayen støtter alle valutaene på din liste.

Det kan være problematisk å velge en gateway dersom du ikke mottar et presist tilbud.

Eksempel:

Du er en norsk nettbutikkeier som ønsker å selge produkter/tjenester i bytte mot svenske kroner, norske kroner og Euro. Du vil gjerne selge varene dine i Sverige, Norge og Italia.

Du kan finne en gateway som støtter Euro, men som ikke støtter et bestemt Euroland, for eksempel Italia. Dette skaper problemer for deg, da du gjerne vil drive forretning i Italia. I dette scenarioet er gatewayen ikke den rette matchen for din nettbutikk.

3. Kort og betalingsteknologi som aksepteres

På grunn av at du ønsker å motta betalinger med kort og andre betalingsmetoder, er det viktig å finne ut av, hvilke korttyper, kortorganisasjoner og hvilke betalingsteknologier (metoder) en potensiell gateway støtter.

Korttyper

• Kredittkort
• Debetkort

Kortorganisasjoner

• Mastercard
• Visa
• JCB
• American Express
• Dankort (Danmark)
• Discover card
• Andre

Betalingsmetoder

• MobilePay (Danmark)
• Apple Pay
• Samsung Pay
• Andre

4. Gebyr

Du bør alltid gjøre gatewayen oppmerksom på at du er vil vite kostnadene forbundet med kontrakten. En gjennomsiktig prisliste fra gatewayens side er alltid å foretrekke.

Vær oppmerksom på gebyrer relatert til følgende:

• Søknad
• Opprettelse
• Månedlig aktivitet
• Transaksjoner
  • for eksempel med lokalt/utenlandske ustedte bedrifts/forbrukerkort.
• Refunderinger
• Utbetalinger
• Valutaveksling
• Forretningsmodell (for eksempel høyrisiko eller enterprise)
• Innsigelser/chargebacks
• Transaksjonsbegrensninger
• Oppsigelse
• Funksjoner

Din gateway vil ofte ta en flat prosentandel av hver transaksjon i gebyr, for eksempel 1,9%. Avhengig av betalingsformen (for eksempel et bedriftskort) kan gebyret endre seg litt.

5. Verktøyer/funksjoner for å forhindre svindel

Det mest vanlige verktøyet gatewayer pleier å bruke for å forhindre svindel er Card Verification Value (CVV).

Det er sterkt anbefalt å lete etter en gateway som tilbyr mer velutviklet svindelforebygging, som for eksempel 3-D Secure - spesielt på grunn av kravene fra PSD2.

6. Kundeservice

Avhengig av grad av samarbeid bør du se etter en gateway som har:

• Kundeservice via forskjellige kanaler, for eksempel telefon og e-mail.
• Internasjonal kundeservice, spesielt dersom din gateway ikke er fra samme land som deg.

7. Sikkerhet

Du må ikke glemme å spørre om hvor sikker en potensiell gateway er. Du bør kun overveie gatewayer som overholder PCI-kravene og som tilbyr funksjoner som tokenization.

8. Abonnementsbaserte transaksjoner

Dersom din forretningsmodell benytter abonnementsbetaling må du huske å velge en gateway som støtter det gjennom enten:

• Et velutviklet API, eller
• En plug-in

9. Tilpasning av betalingsvinduet

En stor andel av folk som forlater handlekurven (som resulterer i tapt omsetning) i e-handel gjør det i fasen der de (kunden) må taste inn betalingsinformasjon.

Kunder dropper ofte kjøpene sine fordi betalingsvinduet enten ser ukjent ut eller ikke er brukervennlig. Unngå dette ved å velge en gateway som tilbyr:

• Et betalingsvindu som ser bra ut
• Mulighet for at du selv kan tilpasse/designe betalingsvinduet
• Mulighet for at legge betalingsvinduet inn på din hjemmeside

Vær oppmerksom på at noen betalingsvinduer som kan tilpasses kan ha problemer med 3-D Secure. Du må sikre deg at du finner en gateway som støtter denne sikkerhetsfunksjonen i de tilpassede betalingsvinduene.

10. Integrasjon

Husk å vurdere integrasjon. Det er en fordel å velge en gateway som har en omfattende API. Dette kan ofte gjøre at man kan integrere flere av softwareløsningene man allerede benytter. For eksempel:

• Regnskapsføring
• Fakturering
• Handlekurv

Det er også svært viktig at din gateway kan integreres med innløseren din.

Liste over gatewayer

Ok, nå har vi avdekket de områdene du bør være oppmerksom på, og det er tid for å tenke over mulighetene dine. Dersom du ikke klarer å finne spesifikke gatewayer, har vi her en liste over de gatewayene som Clearhaus støtter.

Det neste steget

Når du har valgt en gateway er det på tide å ta det neste steget - å velge en innløser. Vet du ikke helt hva en innløser er og hvorfor du skal velge en? Les vår bloggpost om “Hvordan velger man rett innløser?” og finn svarene.

Konklusjon

Gatewayen din kommer til å ha stor innflytelse på hvordan virksomheten din opererer. For å gjøre det enklere å velge en eller flere gatewayer, bør du overveie følgende:

• Søknad
• Lokasjoner og valuta
• Korttyper og betalingsmetoder
• Gebyr
• Verktøyer/funksjoner for å forebygge svindel
• Kundeservice
• Sikkerhet
• Abonnementsbetalinger
• Tilpasning av betalingsvindu
• Integrasjon

Når du har valg den/de gatewayen(e) som passer best til din virksomhet, kan du fokusere på å øke salget ditt og utvide bedriftens rekkevidde.

Dersom du ikke allerede har, eller vurderer å skifte til en ny gateway, kan du begynne å vurdere en ny innløser.