Hvordan kan du forebygge svindel i din nettbutikk?
Hvordan kan jeg beskytte meg mot svindel?
Det er ikke enkelt å forhindre svindel, men det er opp til eieren av nettbutikken selv å beskytte seg så godt han kan. Hvordan?
Først og fremst må betalingsflyten sikres i alle stadier. Det viktigste er selve betalingssiden. For å oppnå sikkerhet må du ha et SSL-sertifikat utstedt i ditt navn og implementere dette på hjemmesiden din. Dette gir et ekstra sikkerhetslag som er nødvendig for å unngå hacking. Sertifikatet gir også kortholder en ekstra, innvendig ro når de handler i din nettbutikk.
Bruk frekvenskontroller til å analysere transaksjonsatferd i din nettbutikk. Dersom du ser en uvanlig høy flyt av transaksjoner, kan det være en indikator på at det pågår svindel med stjålne kort. Du kan foreta frekvenskontroll ved å analysere transaksjonene dine. Med frekvenskontroller sammenligner man den dataen, kortholder har opplyst, med data fra sosiale media. Man kan også sette en grense på antall transaksjoner som kan gjennomføres per kort. Det er alltid en god ide å sjekke hvor majoriteten av transaksjonene dine normalt kommer fra. På den måten kan du oppdage uvanlige transaksjoner, og dersom en transaksjon kommer fra et høyrisikoland kan du velge å blokkere ordren, inntil den kan bedømmes manuelt. Når en ordre skal bedømmes manuelt, kan du kontakte kortholder via e-mail eller over telefon og be dem bekrefte informasjon eller sjekke om det er en feil at faktureringsadressen og leveringsadressen ikke er like. Små ting kan hjelpe deg med å oppnå bedre resultater og det vil bli betraktet som en sikkerhetsservice for kundene.
Sjekk for usedvanlige avvisninger. Det kan oppstå tilfeller der et kort ble benyttet flere ganger og ble avvist hver gang. Det kan være at kortet, på et senere tidspunkt, ble brukt igjen og ble denne gangen autorisert/godkjent. Dette kan peke i retning av svindelangrep. Det er derfor en god ide å analysere de avviste transaksjonene du ser i nettbutikken din.
Implementering av 3-D Secure eller Visa Secure (tidligere kjent som Verified by Visa) er den mest effektive måten å forebygge svindel på. Ved å ha 2-faktor autentisering er ikke nettbutikken ansvarlig dersom det oppstår svindel som ender med chargebacks.
Analyser SAFE eller TC40 data som du får daglig. Dataene hjelper deg med å analysere og identifisere usedvanlige mønster i kort eller BINS. Dessuten hjelper det deg med å overholde Mastercard og Visas compliance programmer.
Lytt til din innløser. Erfaring er utrolig viktig og de med god erfaring kan gi deg gode råd. Dersom en innløser kontakter deg er det utelukkende fordi de vil hjelpe deg med å oppnå suksess.
Svindel og chargebacks
Som tidligere nevnt, er det ingen måte å unngå svindel fullstendig. Det beste du kan gjøre er å forebygge det. En god sjekkliste for alle nettbutikker er:
Bruker du CVC/CVV og AVS?
Er 3DS eller VbV aktivert?
Analyserer du dataen du mottar fra SAFE og TC40?
Jo mer sikkerhet og autentisering du har i din nettbutikk, dess bedre kan du unngå svindel. Dessverre skjer svindel, selv om du har krysset av alle boksene. Ved å benytte 3DS og VbV reduserer du svindel med over 90%.
I det tilfellet at du mottar en uredelig transaksjon, selv om transaksjonen ble gjennomført i sikre omgivelser (3DS eller VbV), er du ikke ansvarlig for transaksjonen. I et slikt tilfelle er den kortustedende banken ansvarlig.
Liten, men effektiv administrasjon av nettbutikken din kan hjelpe deg med å forhindre svindel og tap i det lange løp.
