Whiteboard Wednesday #8: Gode ideer til en optimal Black Friday | Clearhaus Learning
Er din webshop helt klar til Black Friday? Der er mange forskellige ting, du kan gøre - både i forhold til at optimere din side, men også i forhold til at lokke folk ind på din shop.
I denne video deles Micky Weis et par tips til begge dele - så du kan sikre dig et tilfredsstillende salg på Black Friday.
Se med her!
Hejsa, og velkommen til Whiteboard Wednesday. Mit navn er Micky, og jeg har mit eget konsulentfirma, der hedder Weisio, og vejleder normalt kunder i e-Commerce og i Facebook-annoncering og strategi inden for den digitale palette.
I dag er jeg blevet inviteret ind til at fortælle lidt omkring Black Friday, noget der ligger mig rigtig meget på sinde. Vi har en masse webshops, der skal optimeres nu her i forbindelse med Black Friday, så jeg har taget lidt tips med til jer i dag, som jeg lærte sidste år på Black Friday, fra alle de webshops jeg arbejder med, og som jeg også lærte i min tid som CMO i Firtal Web.
Så ja, jeg har taget tre ting med til jer i dag, jeg gerne vil fortælle jer lidt om, og så håber jeg, at I kan få noget ud af dem og selv bliver klar til Black Friday. Og selvom tipsene i dag er primært rettet mod webshops, så er det klart, at der er også masse af muligheder for fysiske butikker, for SaaS-forretninger og for meget andet. Det der bare altid er med Black Friday, det er at folk gerne vil have gode tilbud,og det er også det, jeg vil snakke lidt mere om i dag.
Kigger vi på Black Friday som tendens, så er det klart, i starten da Black Friday kom, så var det primært på dagen, folk sad og søgte efter alle de her tilbud.
Det er skiftet lidt, fordi folk godt ved at nu er det her, nu er det blevet en tendens, så derfor begynder folk allerede op til Black Friday at undersøge tilbud. Og det er lidt det, jeg har taget med som første emne i dag, nemlig det jeg siger her: pre-Black Friday, altså hvad skal du gøre før Black Friday.
Fordi vores købsadfærd er ændret på den måde, at når vi godt ved, at der kommer tilbud, så stopper vi med at købe noget før at Black Friday kommer, specielt hvis det er nogle ting, vi har tænkt på at købe i lang tid.
Så derfor, hvis man kigger på Google Trends for eksempel, nu har jeg tegnet min egen flotte Google Trends-graf her, lidt pænere kan man finde den på Google Trends. Der kan man se at, hvis man siger det her, i år mener jeg, at Black Friday ligger på den 23. november, så ved man at, jamen allerede her ugen op til, der begynder folk faktisk at søge efter Black Friday.
Det vil sige, at deres købsadfærd vil højest sandsynligt stilne af her, for de vil vente på de tilbud, der kommer her. Det betyder at allerede her, der vil de gå ind på de websites, som de godt kan lide. Det kan for eksempel være fashion, elektronik, hårde hvidevarer - alle de ting, der er super populære på Black Friday.
Så vil de gå ind og finde ud af, hvad er det for nogle ting, jeg godt vil have, og det er her, man kan være meget smart og tilbyde ting som “tilføj til ønskeliste” og man kan have “gem til Black Friday,” man kan sørge for at have de rigtige landingssider parat, så folk kan signe sig op til et nyhedsbrev, fordi det der er ulempen ved at vente med at gøre nogle ting til den her dag, det er, at folk får så mange emails og så mange tilbud bombarderet lige på den her dag, så det jeg altid anbefaler folk det er, hav landingssiderne klar allerede måske en uge før, måske 14 dage før, så når folk begynder at komme ind i det her mode med at sidde og finde inspiration til Black Friday, sidde og prøve at finde inspiration til julegaver, for julegavesalget stater også her, jamen så er det vigtigt, at du samler dem op.
Det kan eksempelvis være, at du lige gør dem opmærksomme på “skriv dig op her og vær den første til at modtage tilbud for Black Friday,” hvis i har en lille pop-up, der popper op på jeres hjemmeside.
Det kan også være at du arbejder sammen med nogle ambassadører for eksempel, så kan du også gøre dem opmærksomme på “jamen, om to uger, der starter det her Black Friday salg på den her webshop,” og derfor kan du ligesom allerede skabe noget pre-hype her.
En af de nye ting, jeg har arbejdet sammen med nogle e-Commerceforretninger om i år, det er, at vi har taget alle de kunder, som ikke har købt noget i lang tid, og som vi har permissions på at sende breve ud til. De får faktisk et brev, tror det er 3 uger op til Black Friday, eller også er det to uger, vi har sat af, hvor vi tester af og siger, jamen et fysisk brev med en hilsen fra os af, og så en rabatkode, som gælder allerede herfra, fordi vi rigtig gerne vil have dem til at købe noget, før vi ender i den her budkrig, der altid er på selve Black Friday.
Så derfor sender vi simpelthen fysiske breve ud. Og så kan man tænke “jamen fysiske breve, er det ikke outdated?” Nej, fordi hvis man tænker over hvor mange breve man får i dag, så får man ikke ret mange breve, så derfor er der også god åbningsrate på den del, hvis man sådan skulle sammenligne med nyhedsbreve for eksempel.
Så pre-launch her. Sørg for at have styr på de ting, sørg for at alle landingssider spiller, og i den forbindelse er der en ting, vi altid snakker rigtig meget om på Black Friday. Det er “skal jeg være med?” Taber jeg penge? Og det er ligesom, man kan sige, kernen i at have en god Black Friday, handler jo om, at man ikke bare skal dumpe alle sine priser. Det handler om, at man gerne skulle tjene penge på sine produkter.
Så det jeg ofte anbefaler, det er, kig på de produkter, der solgte sidste år, fordi mange gange så vil de produkter også blive solgt i år, og så sørg for at kigge på, om man kan bundle nogle produkter sammen.
Så lad os eksempelvis antage at du sælger, det kan være en printer. Sørg for at bundle den sammen med noget papir og noget blæk, nogle andre ting, som gør at ordren bliver større, og derfor bliver tilbuddet også bedre procentvis.
Så kan du måske bedre give et tilbud og stadigvæk tjene penge. Det er noget, vi har undersøgt rigtig rigtig meget de senere år. I stedet for bare at sælge produkter enkeltvis, giv en høj procent på dem, jamen så sørg for at have et pakketilbud, så tilbuddet virker bedre, og så sørg for at lægge de pakketilbud i toppen på din Black Friday landingsside, for det gør også, at folk højest sandsynligt vil lægge dem i kurven, i stedet for du sådan vælger “okay, mine top-produkter gider jeg ikke sælger på Black Friday,” fordi min margin er så lav.
Men det er jo det folk kommer for, og sådan at de ikke skal blive sure på jer, og begynde at skrive på Facebook og alt muligt andet, så sørg for at tilbyd nogle af de produkter, folk faktisk godt gider at have. Og det betyder jo så, at i stedet for at sælge dem enkeltvis, så kan du så putte dem i pakker. Og det gør det også nemmere at markedsføre i nyhedsbreve, for det ser meget vildere ud. “Spar 50% på den ultimative printerpakke,” hvis vi tager printereksemplet, jamen så har du stadigvæk noget at give af, for det er en større pakkeløsning.
Og så igen med produkter. Sørg nu for at, som sagt før, du ikke bare sælger nogle produkter, du gerne vil af med. Sørg for at du giver noget reelt set værdi. For de fleste webshops, der betyder det, at 20% af deres varelager står for 80% af omsætningen.
Det gør jo også, at folk vil ofte komme for den 20% af de varer du har, så sørg for, at de varer også er synlige, og hvis du så ikke kan give tilbud på dem, jamen så sørg for at lægge nogle andre relevante produkter, så folk ikke bliver skuffede.
Fordi du skal helst ikke skuffe folk. Og nu har vi snakket lidt pre-Black Friday. Så kan man sige, jamen, når Black Friday så kommer, så er det klart at her, der sidder folk og køber og sådan nogle ting, men faktisk så viser det sig også, at folk fortsætter lidt her, det vi også kender som Cyber Monday.
Altså folk fortsætter sådan helt “Black Weekend”-agtigt, med at sidde og gerne ville shoppe, fordi hvis der ikke lige var noget, de fik købt her, så vil de gerne købe det lige i perioden efter.
Så sørg nu for at når aftenen slutter her, at du så ikke bare fjerner alle tilbud, fordi nu skal det bare være fuld pris det hele. Det kan være, at du bytter lidt rundt på produkterne, og det er også en god læring, det der med at finde ud af, jamen, hvis vi får udsolgt her, jamen så skal vi være rigtig hurtige på lige at smide nogle andre produkter ind, så folk ikke kommer ind på en landingsside, det har jeg set rigtig mange gange før, så kommer folk ind på en landingsside, Black Friday. Samtlige produkter er udsolgt.
Så skal du til at scrolle ned for at finde nogle produkter, der ikke er udsolgt. Giver en super dårlig købsoplevelse. Sørg nu for når du får udsolgt, fyld produkter ind i dit sortiment, sørg for at lægge noget relevant ind igen, eller hvert fald sørg for, at folk kan skrive sig op på en venteliste, sådan at hvis det lige præcis er det produkt, de gerne vil have, jamen så skal det også være sådan, at de har mulighed for hvert fald at komme tilbage, når du så får det på lager igen. Det kunne jo være de kom ugen efter, og så lige tænkte “okay, jeg skulle faktisk have den der, for det var en julegave.”
Jamen så har du hvert fald lige sendt dem en mail, for nu er produktet på lager igen. Og så er det selvfølgelig klart her bagefter, når du har sendt alle dine mails ud, og det er jo sådan en helt strategi for sig selv, hvor mange mails man skal sende ud i forbindelse med Black Friday, men det er klart her ugen op til, lad vær med bare at gå død, fordi du har haft en hård dag her.
Sørg for lige at trække det du kan de næste par dage, fordi helt indtil mandag, specielt også mandag, fordi mandag generelt er en god købsdag, eller salgsdag for webshops, men også en god købsdag for forbrugerne af. Så er det klart, så vil der stadigvæk være penge i markedet her, hvor folk gerne vil ind og købe nogle ting. Der er det super vigtigt, at man stadigvæk har fokus på at have de rigtige produkter parat og sådan nogle ting, sådan så du ikke bare skifter over til jeres gamle site før Black Friday.
Og så kan man sige, test nye ting af, hvis vi sådan tager det 3. led, jeg godt kunne tænke mig at tage med i dag. Sørg for at test nogle nye ting af, i stedet for at det sådan bare bliver de gamle ting, man gør igen. Det er altid godt fra år til år at ligesom sætte nogle nye ting i søen.
Nu har jeg fortalt det her med brev. Det kunne være en mulighed, det kan sagtens nås. Jeg ved LaserTryk har en god samarbejdsaftale på den front. Og så, prøv at teste nogle nye ting af. Jeg vil også sige chatbots i år. Det kan være du allerede nu, kan sørge for at få sat en Facebook-chatbot op.
Sørge for at få folk signet op til den, sådan at når du så har Black Friday, så får de lige en, eller ugen op til, så får de lige en besked, igennem messenger chatbot, sådan folk ligesom kan se “okay, der var er tilbud der,” fordi åbningsraten er rigtig høj på messenger chatbots, og igen, vi skal huske på, emails på den her dag, jo, email er en god salgskanal, men du får også bare utrolig mange, så hvis du kan finde nogle andre kanaler, som måske er bedre i år, men også næste år måske kan bruges, ellers så får du hvert fald fundet ud af, om de virker eller ej.
Og der kunne det være messenger chatbots, det kunne også være du skulle i gang med nogle notifikationer på hjemmesiden. Der er masser muligheder her.
Og så, en ting jeg også vil sige det er, når folk kommer ind på forsiden. Lad os antage, at den her dag, der vælter det bare ind med trafik på forsiden af dit website, men så er det klart, din forside er sådan din første entrance-point for folk, så sørg nu for, at det bare spiller.
Du skal have din pop-up klar, så du får en masse mennesker samlet op i dit nyhedsbrev. Det kunne også være, at du havde en vild præmie lige på Black Friday. Hvis man kommer ind og man bare siger, konverterings-raten normalt på et website måske ligger mellem 2-5% i sådan almene danske webshops, men så er det klart, der er jo sindsygt mange mennesker her, der ikke køber noget. De skal hvert fald fanges andre steder, og det kunne også være en god tanke for jer at følge op på.
Sådan at I sørger for, at I får det maksimale ud af den enorme trafik I får på Black Friday. Og så, hvis i sætter folk i kø. Det er der mange større websites, der gør. Sætter folk i kø til at købe noget.
Jamen hvorfor ikke give dem mulighed for at signe sig op, måske til at vinde en iPad eller vinde noget andet, som har relevans for jeres forretning selvfølgelig.
Så kunne I lige pludseligt måske samle 1000-2000 mails op, som I så kan sende noget ud til ugen efter. På den måde så kan I så se “okay, det virker faktisk meget godt det her, og det kunne vi gøre året efter igen, året efter igen.” Så hvert år på Black Friday, der kan det godt være, at I sælger lidt mere, men I får også samlet mange flere nyhedsmails op, og I får samlet nogle folk op på chatbotten, osv., osv., osv.
Så sørg for at få testet nogle ting af, så I hele tiden ligesom får prøvet nye grænser. Jeg synes den her med brev er rigtig interessant, også fordi der faktisk er mulighed for at tracke på det, hvis man sørger for at lave unikke rabatkoder. Så sørg for at de ting i laver også er mulige at tracke på.
Og så en sidste ting jeg vil tage med, igennem check-ud-processen, så er det også en god mulighed for lige at sørge for, at alt er up-to-date der. De webshops jeg arbejder med, de stopper sådan set udviklingen her 1. november, fordi de godt ved at november og december sådan er hardcore e-Commerce-dage, indtil midt december, så falder salget rigtig meget, fordi så er det ved at være klar til jul.
Så sørg for ligesom at få testet alting af op til og pas på med at udvikle for meget i, hvad kan man sige, i den periode hvor Black Friday og julesalget står på. Og så sørg for at ligesom få de nye betalingsmuligheder på. Sørg for det flow er gennemtestet og sådan nogle ting. Og så kig på jeres data fra sidste år af og find ud af, hvor var det folk faldt fra, hvad var det for nogle produkter, der solgte rigtigmeget, har vi nok på lager? Alle de her ting, som du kan bruge data fra sidste år til at blive bedre til i år, det synes jeg i hvert fald vil være nogle tips, I skulle prøve kigge på.
Og ja, hvis I vil vide mere, så har Clearhaus lavet en rigtig fed PDF, som I kan downloade. Det er en e-bog, hvor I får en masse tips til at optimere Black Friday for lige netop jer.
Og hvis I har flere spørgsmål til mig, så er I velkomne til enten at stille et spørgsmål i kommentarfeltet herunder eller tage fat i mig på sociale medier, så skal jeg nok prøve at være behjælpsom.
