Whiteboard Wednesday #7: Taktiske tips til Black Friday | Clearhaus Learning

Du har sikkert planer om at køre en kampagne eller to på Black Friday - men hvilke kampagner virker?

I denne video vil Allan Jørgensen fra Web2Media tale lidt om forskellige taktiske ting, du kan gøre, og han vil komme med et par eksempler på gode tilbud til Black Friday.

Se den her.

Hej og velkommen til Whiteboard Wednesday. Mit navn er Allan Jørgensen fra Web2Media. I dag vil jeg fortælle lidt omkring Black Friday.

Jeg vil holde det på et taktisk niveau, således I får en indsigt i, hvordan man kan få mest muligt ud af denne her høj-sæsondag eller uge, som det efterhånden er ved at blive. Indledningsvist så vil jeg kigge lidt på nogle trends. Det vil sige, vi har sådan set adopteret Black Friday lidt sent herhjemme i Danmark i forhold til USA. Men over de sidste par år, er det i den grad blevet noget, som forbrugeren har vænnet sig til er der, og dermed også nu forventer.

Det vil sige, en indgangsbøn vil være, kig lidt på jeres offering på det her tidspunkt. I behøves ikke nødvendigvis give 50% af på hele jeres sortiment, eller hvad I nu har gjort tidligere. Der er masser at hente i selv mindre rabatter, sålænge at man giver brugeren fornemmelsen af, at det er nu det er billigst på året, eller du i hvert fald matcher, for eksempel prismatch eller lignende, på nogle udvalgte varer og øvrige del af sortimentet kunne så for eksempel være 20%, så man har en kvantificerbar rabat, der dog ikke ødelægger din margin fuldstændigt.

Så tænk over hvordan du går til Black Friday og skruer dine tilbud sammen. Vi har testet selv rigtig meget sidste år, omkring det at tilbyde noget, som er added value og måske ikke så høj rabat, det kunne være fri fragt eller du er medlem af vores klub og så videre, jamen det giver en rigtig god return og dermed også en god forretning oven på en masse nye kunder.

Derudover så bør du sætte dig to mål for Black Friday, fordi Black Friday er jo ikke om at få nye kunder ind og tjene nul på dem. Det er om at få nye kunder ind, for det er en rigtig god anledning til det, at få nye mennesker til at lære en at kende, men samtidig med, så handler det også om at få nogle permissions.

Få lov til at kommunikere med dem op til, og endnu bedre efter, Black Friday. Så man har et medie, hvor man selv kan styre sine kunder og dermed også kan genaktivere dem. Så kan indsatsen på Black Friday vise sig at være rigtig meget værd over det næste år. Så sæt dig to mål.

Du skal have flere kunder ind, men de skal også gerne konverteres, så du har ret til at sende dem emails. Et eksempel på det kunne være, at du kommunikerer en måned før og siger “jamen op til Black Friday kan du, som medlem af vores VIP eller kundeklub eller hvad I har døbt den, få muligheden for en uge før komme ind og få de bedste deals, du skal egentlig bare skrive dig op her.”

Det kan man gøre, selvfølgelig, digitalt, og man kan også vælge at gøre det offline, måske at sende til sine tidligere kunder, som man har en permission på, for at få dem genaktiveret til det her Black Friday event, lad os kalde det det.

Og det er også derfor, jeg har skrevet Black Week, for det er efterhånden det vi ser, at rigtig mange gør. De udvider simpelthen Black Friday til at omfatte flere dage, og selvfølgelig også strække sig hen til det vi kalder Cyber Monday, som kommer mandag.

Det er ikke så stort endnu som Black Friday, men det er også noget, der begynder at komme mere, så det kan man ligeså godt også tage med i den her proces omkring Black Friday.

En anden ting, som kunne være aktuel for at engagere flere kunder, kunne være en pre-launch. Dvs. for alle, så starter vi altså lidt før. Vi tyvstarter, så du kan lige komme ind nogle timer før og købe. Det gør måske at de køber allerede tidligt, men også kommer igen og køber senere på dagen.

Og hvordan får man dem så til at købe flere gang på dagen? Jamen det gør man f.eks. med time-deals eller hvad i nu kan lave, som kan være splittet op hen over dagen. På den måde kan man kommunikere det ud til brugeren flere gange.

Det er ikke sikkert man har et personaliseringsværktøj til det, selvom I ikke har det, så kan man få flere skud i bøssen til at sige “det her kunne måske være noget for dig, eller den næste time er det her måske noget for dig.” Og det gør, at man får aktualitet og relevans ind henover dagen, men du får også genaktiveret nogle kunder, der måske har købt om morgenen, jamen de kommer måske tilbage og køber om aftenen.

En tredje lille finte kunne være morgenen derpå at opsummere til kunderne “i går købte du de her forskellige ting, vi samler det selvfølgelig i den samlede ordre. Hvis du lige tilføjer det her, så får du gratis fragt oveni (hvis de ikke har fået det i forvejen), eller en eller anden rabatsats, eller hvad nu kan give af specielt tilbud.” Det gør, at du lige genaktiverer dem en til gang og får en større det, man kalder share of wallet.

Så, det var det jeg havde omkring Black Friday. Mit navn var Allan Jørgensen fra Web2Media og du kan subscribe for flere videoer her.