Tilbage til bloggen

Whiteboard Wednesday #16: Abonnementer og medlemskaber i webshops | Clearhaus Learning

Abonnementsbaserede forretningsmodeller er populære - og det er de af en grund. Hvis dine kunder har en form for medlemskab hos dig, vil de typisk være mere loyale, og du opnår oftest en højere konverteringsrate.

Det lyder ret godt, ikke? I denne video fortæller Robert Mygind fra ReePay om fordelene ved en abonnementsbaseret forretning - og giver lidt tips til, hvordan man får succes med det.

Hej, og velkommen til Whiteboard Wednesday. Jeg er blevet inviteret af Clearhaus til at fortælle lidt om abonnementer. Og jeg kommer fra ReePay, som er en virksomhed, der er en payment gateway, som har en indbygget abonnementsservice til abonnementsvirksomheder, og vi har virksomheder som Winefamly, Den Blå Avis, Roskildefestivalen og mange andre. Grunden til at det er sjovt at fortælle om abonnementer, det handler om, at der er en stigning i antallet af abonnementsvirksomheder i dag, og det er inden for alle mulige forskellige områder, så uanset hvad du driver som butik i dag, kan det være, at der er en abonnementsmodel for dig i fremtiden. Enten som du tager hele din virksomhed hen i en abonnementsretning, eller det kan også være et lille hjørne af din virksomhed, hvor du lige tilføjer en eller anden form for abonnement.

Det jeg vil fortælle jer om i dag, det er medlemskabs-abonnementer, eller green fee-abonnementer, som det også hedder. Og inden for green free-abonnementer der er ligesom to retninger. Den ene det er, at man er en lukket platform, hvor man skal være abonnement for at kunne handle, og den anden det er, at det er en åben platform, hvor man kan være abonnent, og så får man nogle ekstra fordele, hvis man er abonnent og betaler.

Og jeg har to eksempler med. Vi starter herovre med Winefamly, som er den eksklusive, hvor man skal være medlem for at handle. Og regnestykket for Winefamly og for de medlemmer, der er i Winefamly, er ret simpelt. I Danmark der køber man gennemsnitligt per husstand 3 flasker vin om måneden, og det der er med Winefamly, det er, når man har betalt medlemsskabet, hvis man handler 2 flasker vin eller mere, jamen så kan det sagtens betale sig at være medlem.

Så regnestykket er gjort meget, meget simpelt for de kunder, eller de medlemmer, der gerne vil være medlem. Og derudover så har Winefamly lavet en helt masse andre tiltag med opskrifter og en helt masse andet omkring det her community omkring Winefamly. Og det er nok det mest kendte lukkede medlemsskab, vi har her i Danmark i øjeblikket.

Så er der det åbne medlemskab. Der er den mest kendte case Amazon Prime, som mange sikkert kender. Og Amazon Prime startede egentlig kun med, at medlemskabet det var at man fik gratis fragt og så fik man hurtigere tilgængelighed til eksklusive tilbud, og det kostede 75 $ om året, og så fik du de her ting. Nu har de så tilføjet en masse andre ting som video og alle mulige andre ting. Og casen er ret klar. Det man kan se, det er, at de tjener markant mere, over dobbelt så meget, på deres medlemmer kontra deres ikke-medlemmer

De tjener gennemsnitligt 1500 $ om året på deres medlemmer, mod 625 $ på deres ikke-medlemmer. Så det er jo klart meget bedre revenue på deres medlemmer. Derudover så er deres conversion rate, deres conversion rate er faktisk rigtig, rigtig fin på besøgende på deres hjemmeside. De omsætter 13% af deres besøgende til køb, hvilket er rigtig, rigtig flot.

I Danmark og normalt så, man plejer at sige, hvis man kan omsætte 2-3% af sine besøgende til køb på en almindelig webshop, jamen så er det rigtig fint. Så 13% er selvfølgelig rigtig, rigtig fint, men det de også kan se, det er, at hvis det er et medlem, der besøger siden, jamen så er det 74%, der bliver omsat til køb. Så det er rigtig, rigtig, rigtig flot, og det er selvfølgelig fordi, at Amazon Prime-medlemmer har allerede besluttet sig til at handle hos Amazon, når de går på nettet for at handle. Så det er selvfølgelig derfor, at de har sådan en høj conversion rate.

De har 46 millioner medlemmer, deres officielle tal, men der er nogle analytikere, der gætter på, at de er helt oppe at have omkring 68-69 millioner Amazon Prime-brugere, så det er rigtig, rigtig, rigtig mange. En anden ting de også kan se nogle tal der viser, det er at i gennemsnit, når en almindelig besøgende på deres hjemmeside er inde at handle, så vil den besøgende, så vil 12% af de besøgende også være inde at kigge på Walmart samtidig. Dvs. man går ind og kigger på priser. Men hvis det er et Prime-medlem, der er inde at kigge, så er det kun 0,9% der også er inde på Walmart at kigge.

Så det er jo klart, kunden har besluttet sig til, at de vil handle, og de vil handle hos Amazon. Så Amazon, der er ingen tvivl om, at det skaber øget loyalitet og conversion. Det man kan sige omkring det her, det er jamen, hvis man har en webshop, kunne det her være en ide at prøve af?

Og vi har faktisk cases i Danmark, hvor meget mindre webshops har prøvet det her koncept af i større eller mindre grad, hvor man kan komme i gang ret hurtigt med lige at prøve det af, finde ud af, kan ens kunder lide det her medlemskoncept. Man kan måske give noget rabat, man kan give fri fragt, og man kan give andre ting, og der kan man faktisk se, at der er rigtig mange kunder, der reagerer positivt på det og så bliver ved med at komme tilbage.

Man kan sige, har man et produkt, som er et produkt, som bliver brugt meget, vin. Det kan også være, vi har en anden kunde som har, hvor han sælger basis t-shirts, sokker, underbukser og sådan noget, jamen så er det sådan noget, som folk bliver ved med at komme tilbage på. Det giver øget loyalitet, at man ligesom kan komme ind i en klub, så man ikke går ud på nettet hver gang og søger efter sokker, men man går derind hver gang og handler.

Det er selvfølgelig klart, sælger man noget, som er mere sådan mere one-off, en gang imellem, så er det måske lidt sværere at lave en abonnementsklub eller en medlemsklub. Det vigtigste man skal huske, hvis man går i gang med det her, det er ingen abonnementsfælder. Dvs. lad nu vær med at skjule, at kunden melder sig til en abonnements- eller medlemsklub. Vær meget tydelig omkring det. Kunden, de fleste kunder kan godt forstå det. Lav nogle meget gennemskuelige abonnementsvilkår. Hvor hurtigt kan man opsige sit abonnement og sådan nogle ting.

Og så husk en anden ting, den sidste ting. Husk at tilføje mere omkring abonnementet end bare en prisændring, eller noget gratis fragt. Prøv at gør det som en del af en eksklusiv klub. Ikke eksklusiv på den måde, men gør det som en del af en klub, hvor man tilføjer noget mere: åbning til en Facebook-gruppe, der handler om vin eller gin eller hvad det nu er, man handler med, eller giv nogle opskrifter eller andre ting. Og vær meget aktiv omkring det.

Omkring fremtiden inden for abonnementer, jamen der sker mange ting lige i øjeblikket. Vi kigger meget på USA, hvad de gør derover. Det vi tror kommer rigtig meget her, hvad kan man sige, næste bølge, det er, vi kalder det collect-and-subscribe. Altså hvor man går ind på en hjemmeside, vælger nogle varer man gerne vil handle med, og så i sidste ende så vælger man at abonnere på dem. Dvs. man tager første kurv og køber, og så efterfølgende så abonnere man på det fremadrettet, så man får tandpasta og bleer og hvad man nu skal have, det får man sådan ongoing fremadrettet. Det var sådan set det fra mig. Jeg håber I kan bruge det.

I er velkommen til at skrive eller ringe eller kontakte Clearhaus, hvis I har brug for mere information. Hej.

Tilbage til Clearhaus.com

Stil et spørgsmål

Later
Send

Helpdesk Suggestions: