Juleguide: Sådan laver du kampagner til forskellige segmenter
Først og fremmest skal du sætte dig selv i kundernes sted. Tænk over deres behov, forbrugeradfærd, kendskab til dit brand samt deres stadie i købet.
Tag et kig på tabellen nedenfor:
Tabel 1. Eksempler på kundetyper
| Segment | Mål | Kampagneideer |
|---|---|---|
| Kunder med høj værdi | Øge indtjening | Personlige emails |
| Loyale kunder | Øge ordrestørrelse | Eksklusive tilbud |
| Tilbudsjægere | Tværsalg | Rabatter, bundter, daglige tilbud |
| Nye kunder | Første køb | Gaveideer, gratis fragt |
| Fremmede | Få permissions, booste reach | Julevideo, julekalender, influencers |
Kunder med høj værdi:
Her taler vi om folk, som tidligere har afgivet store ordrer i din shop og som har tendens til at vælge dine bedste og dyreste produkter.
Måske skal du bruge lidt ekstra tid på at opfylde deres behov. Tag et kig på deres tidligere køb og de sider, som de har besøgt (hvis du har denne data). På den måde kan du sende personificerede mails med forslag til produkter.
Loyale kunder:
De fleste webshops oplever en stigning i den gennemsnitlige ordrestørrelse (AOV) henover jul. Der er størst sandsynlighed for, at det er dine tilbagevendende og loyale kunder, der bidrager til væksten i AOV. Derfor er det værd at give dem noget opmærksomhed.
Beløn loyale kunder med særlige tilbud. Nøgleordet er “eksklusivitet”. Send dem en særlig rabatkode, som udløser en masse nedsatte priser. Eller tilbyd dem en gratis gave, hvis de køber for et vist beløb.
Tilbudsjægere:
Dette er forbrugere, som vil besøge din webshop for at sikre sig et godt tilbud. Det er folk, som jager og sammenligner tilbud, og de er ikke nødvendigvis loyale over for dit brand.
Du skal forsøge at ramme deres FOMO (fear of missing out) og lokke dem med tilbud, som er svære at modstå - derefter kan du så lave tværsalg med komplementære produkter. En anden ide kan være at invitere dem til at tilmelde sig din julekalender med daglige tilbud. På den måde får de notifikationer med dagens “låge” hver dag i december.
Nye kunder:
Jul er den perfekte lejlighed til at øge din kundebase. Folk er på udkig efter gaver til familie og venner, og de er åbne for forslag. Hvis du laver noget content med inspiration til julegaveideer, kan du formentligt fange deres opmærksomhed. Måske kan du lave en landingsside med alle de produkter, som egner sig godt til julegaver. Du kan måske endda opdele siden i kategorier, så man kan finde gaver til bedstemor, gaver til bror eller hvem man nu lige skal forkæle.
Du kan også gøre købsbeslutningen nemmere for førstegangskunder ved at tilbyde dem gratis fragt. I en rapport fra PostNord sagde 79% af forbrugerne, at gratis fragt er vigtigt. Det kan godt være at gratis fragt ikke kan betale sig for dig til hverdag, men her i julesæsonen er det altså værd at overveje.
Fremmede
Dette er personer, som matcher din målgruppe, men som ikke er kunder eller som endnu ikke har hørt om dig. Du kan sagtens udnytte julehandlen til andet end bare at booste dit salg. Det er nemlig også en oplagt mulighed for at gøre potentielle kunder opmærksomme på dig.
Lav en kampagne, som har til formål at gøre fremmede til leads, som du kan pleje med tilbud på email - ikke kun i december, men også i det nye år. En giveaway eller konkurrence på sociale medier er en god måde at gøre det på. Facebook og Instagram giver dig mulighed for at lave Lead Ads, hvor folk kan tilmelde sig din mailingliste uden at forlade Facebooks/Instagrams platform.
