Tilbage til bloggen

Kundecase: HairLust | Vitaminer og pleje til håret

Et lækkert og sundt hår er vigtigt for rigtig mange mennesker. De fleste er også rigtig gode til at pleje det udefra, men man kan faktisk også sagtens pleje håret indefra. Det var netop den vinkel på hårpleje, som blev startskuddet for HairLust. Deres første produkt var nemlig vitaminer til håret. Altså kapsler, som indeholdt alle de næringsstoffer, som håret har brug for for at vokse sig sundt og stærkt.

Ideen til HairLust opstod, da medejer og medstifter Sofie Tidemand døjede med slidt hår efter en årgang med hårekstensions. Hun havde læst sig frem til, at de rigtige vitaminer og næringsstoffer skulle kunne hjælpe håret på rette vej. Problemet var bare, at det krævede 4-5 forskellige vitaminpiller hver eneste dag. Det var både ubelejligt og rigtigt dyrt.

De to stiftere, Sofie og Rasmus, drømte begge to om at prøve kræfter med iværksætteri, så de besluttede sig for at finde en bedre løsning på Sofies problem. De satte sig godt ind i forskningen på området og læste om de eksisterende løsninger på markedet, inden de tog kontakt til farmaceuter og en producent, som kunne hjælpe de to unge iværksættere med at producere deres helt egne vitaminer til håret.

Det hele gik ret hurtigt i starten, selvom HairLust blot skulle være en sidebeskæftigelse. De tog det hele i deres eget tempo og stod selv for alt - lige fra website og design af emballage til markedsføring og indkøb af råvarer. Det første resultat var 2.000 bøtter af deres første vitaminpille, men virksomheden tog hurtig fart og i dag fylder virksomheden meget mere, end de først havde planlagt. I dag har de 12 ansatte, som skal hjælpe virksomheden med at fortsætte sin vækst.

“Vi ville gerne gøre vitaminerne til et hvilket som helst andet beauty-produkt, der skulle være tilpasset hårets specifikke ernæringsmæssige behov og desuden være prisvenligt, præsentabelt og en fornøjelse at tage. De kedelige kosttilskud, der fandtes på markedet, gjorde ikke emnet om hårtab og tyndt hår nemmere at snakke om. HairLust skulle italesætte tabuet omkring hårtab og hjælpe både kvinder og mænd til sundere hår og bedre selvværd. Vores produkter skal ikke gemmes i skabet, men i stedet deles og vises frem.”

I dag er HairLust meget mere end bare et nyt hårplejebrand, og produktsortimentet er blevet udvidet flere gange siden opstarten. I dag sælger HairLust nemlig også shampoo, balsam, hårbørster, hårelastikker, pudebetræk, håndklædeturbaner og serum til øjenvipper og øjenbryn - alt sammen udviklet med henblik på at give håret de bedst mulige vilkår.

Forskellige HairLust produkter vises frem på virksomhedens Instagram-profil

“Vores primære salg er via egen webshop, selvom vi har næsten 500 forhandlere. Vores erfaringer og kompetencer ligger inden for e-Commerce og online markedsføring. I starten var vi egentlig fastlåst på, at vores produkter ikke skulle forhandles andre steder og slet ikke sælges i fysiske butikker. Vi tog dog fejl, og er i dag rigtig glade for vores samarbejde med forhandlere, og vores produkter sælges hos både frisørsaloner, apoteker og Matas.”

HairLust bruger ofte de sociale medier til markedsføring, hvor især Facebook og Instagram har vist sig at være effektive. Google er heller ikke til at komme uden om, men det er særligt influencer marketing, som har haft betydning for HairLust.

“Vi bruger meget influencers og bloggere til at markedsføre vores produkter. Da vi startede i 2016, var det et totalt uberørt område, og vi var nogle af de første i Danmark til at benytte os af det. Det performede vildt godt og som intet andet. Dengang var du ikke én blandt mange, og priserne var lave. Det banede vejen for HairLust, og vi havde stor succes med denne kanal, som hjalp os med at komme godt i gang.“

Selvom Rasmus og Sofie havde ret godt styr på e-Commerce, da de gik i gang, kom det alligevel bag på dem, hvor meget praktisk der ligger bag. En af de ting, som de ikke havde overvejet, var deres indløser.

“Det, der ligger bag ved en webshop, er sjældent det man snakker højt om, da det til tider er de mere uhåndgribelige og tekniske ting, som kun de færreste bliver sat ind i. Vi tog en lidt omvendt tilgang, og ledte først og fremmest efter hvilket CMS vi skulle bruge. Her valgte vi Wix. Vi troede egentlig bare, at vi fik pengene direkte gennem Wix, men blev så senere hen klogere, da vi skulle igennem en masse papirarbejde for at blive oprettet hos en tysk indløser. Det forvoldte en masse problemer, og det var tydeligt, at de ikke skænkede os den mindste tanke, da vi blot var en meget lille og besværlig kunde med en masse spørgsmål, som de ikke kunne forholde sig til. Det hele var meget forvirrende, omkostningerne var ikke gennemskuelige, og vi oplevede hele tiden, at vi fik færre penge, end hvad vi forventede.”

Til sidst besluttede Rasmus og Sofie sig for at lede efter en alternativ løsning. Denne gang havde de god tid til at sætte sig ind i tingene og lave lidt mere research.

“Vi ønskede en dansk indløser, hvor gennemsigtighed og serviceniveau var i højsædet. Vi havde stadig en masse spørgsmål, og der blev vekslet en del beskeder frem og tilbage, inden vi flyttede. Det drejede sig om en større omstrukturering, da vi samtidig skiftede betalingsgateway og CMS. Det var derfor med at holde tungen lige i munden, men Clearhaus var rigtig gode til at vejlede om hele betalingsflowet og samspillet med andre betalingsgateways.”

Siden skiftet til Clearhaus har HairLust også været godt tilfreds med den service, de har fået.

“Vores ansøgning blev behandlet på én dag, hvilket vi satte stor pris på efter den lange behandlingstid hos vores tidligere indløser. Derudover er vores dashboards super overskuelige, og det er nemt at finde specifikke transaktioner og finde hoved og hale i udbetalinger, gebyrer med mere. Desuden var vores kommunikation rettet mod én medarbejder, som var sat ind i vores ansøgning og behov, hvorfor vi ikke skulle gentage os selv for adskillige medarbejdere for at komme videre i teksten.”

Hos Clearhaus bestræber vi os altid på at give vores kunder de bedste løsninger og en god kundeservice. Derfor er vi selvfølgelig rigtig glade for HairLusts pæne ord. Vi er nyder at være med på sidelinjen, hvor vi forhåbentligt kan følge med i HairLusts flotte fremgang mange år endnu.

Tilbage til Clearhaus.com