Flexbuy | Tillid og sublim service fra Clearhaus fra allerførste dag som iværksætter
Stifterne bag Demovare og senere Flexbuy ønskede for 10 år siden at skabe en forretning, der øger bæredygtigheden på it-udstyr. Demovare opkøbte it-udstyr, herunder returvarer og restpartier, fra bl.a. store butikskæder og solgte disse online til reducerede priser med samme service og garanti som nye produkter. Efter et besøg i DR-programmet Løvens Hule fik virksomheden både investorer med ombord og eksponering, der sendte vækstkurven i vejret.
Senere ændrede de forretningsmodellen og etablerede Flexbuy, der tilbyder virksomheder favorable vilkår ved køb eller leasing af it-udstyr til medarbejdere gennem bruttolønsordninger. Brugt it-udstyr, som returneres, sælges via Demovare.
Udfordringen for Flexbuy
En af de største barrierer i opstartsfasen var de høje gebyrer og langsommelige processer, som var forbundet med indløsningsaftaler og betalingsgateways.
“Da vi startede, var det ekstremt besværligt at få en indløsningsaftale. Gebyrerne var skyhøje, og det tog evigheder at få svar – op til mange måneder, faktisk,” fortæller medstifter Andreas Henning, som er CEO i virksomheden. ”For en iværksættervirksomhed uden store økonomiske ressourcer var det afgørende for os at finde en løsning, der kunne bringe os hurtigt og gnidningsfrit i gang.”
Valget af Clearhaus
Clearhaus var selv en iværksættervirksomhed dengang, som ville udfordre markedet med en løsning, der skulle gøre det nemt og hurtigt for webshops at modtage online og mobile betalinger.
”Clearhaus kunne tilbyde en mere iværksættervenlig tilgang til betalingsløsninger. De havde en forretningsfilosofi, der mindede meget om vores egen – nemlig at gøre det hurtigt og nemt at komme i gang," siger Andreas Henning.
Clearhaus havde etableret en enklere ansøgningsproces og mere rimelige gebyrer, hvilket var afgørende for Flexbuy.
“Vi skulle ikke betale de her utilgiveligt høje gebyrer, som i nogle tilfælde var oppe på 3 pct. af vores omsætning, og det gjorde en kæmpe forskel for os. Derudover oplevede vi også en enorm velvilje hos Clearhaus. De troede på vores forretning og ville virkeligt gerne hjælpe os i gang. Så serviceniveauet var højt fra første dag – og det er den stadig,” siger han.
Værdien af Clearhaus
Samarbejdet med Clearhaus har givet værdi gennem alle årene og haft en positiv indvirkning på Flexbuys forretning.
“Først og fremmest har vi sparet meget tid på bogføring, da Clearhaus’ systemer er nemme at integrere. Det har skabt værdi i forhold til vores interne processer. Derudover husker jeg, at andre udbydere gav et mudret billede af, hvilke gebyrer man reelt skulle betale, hvorimod Clearhaus var meget transparente. I det hele taget har deres konkurrencedygtige priser sparet os for mange penge sammenlignet med konkurrenterne,” siger Andreas Henning.
En anden stor fordel var, at Clearhaus kunne reducere risikoen for svindel.
“Da vi startede, kunne man i princippet bruge andre personers betalingskort og handle uden et ekstra sikkerhedslag. Derfor var der mere svindel dengang, og det ville vi til livs. Clearhaus var hurtige til at hjælpe os med at navigere i, hvordan vi kunne undgå svindel og opsatte 3D Secure-regler, der passede til vores webshop. Det har givet os en tryghed i forhold til transaktioner, hvilket er uvurderligt, når man håndterer mange onlinebetalinger,” siger han.
”Jeg synes, at Clearhaus har givet os en form for ro. Dels har Clearhaus udbetalt med den frekvens vi ønsker, hvilket er hver uge, og det hjælper os med likviditeten. Dels har de gennem alle år leveret en super god service. Vi kan altid ringe til Clearhaus, og de løser vores problemer inden for en time. Det er fantastisk. Det er nok der, de kan differentiere sig mest nu, hvor konkurrencen er hårdere, og alting primært handler om pris,” siger Andreas Henning.
